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Atendimento Nota 10 - Rom Zemke
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Informações do produto

Livro usado em bom estado de conservação.


Prestar um Atendimento Nota 10 é criar uma experiência positiva e inesquecível para cada cliente. E, como você verá neste livro, isso significa muito mais do que proporcionar um tratamento gentil. É suprir expectativas e satisfazer necessidades, descobrindo oportunidades de surpreender e cativar. E assim fazer com que o cliente volte sempre. Com uma linguagem e ilustrações simples e bem-humoradas, Atendimento Nota 10 apresenta uma abrangente introdução aos mais importantes aspectos envolvidos em um serviço de alta qualidade. Aqui você encontrará uma grande variedade de estratégias, técnicas e dicas para prestar o melhor atendimento: pessoalmente, pela internet e pelo telefone.

Seja você um iniciante na área de atendimento, seja um profissional experiente nesse setor, esta leitura lhe dará uma visão bastante positiva sobre os desafios envolvidos nessa atividade, mostrando como:

- Aplicar os princípios fundamentais do atendimento, os fatores CESAR: confiabilidade, empatia, segurança, aparência e resposta.
- Ser um excelente solucionador de problemas, fazendo com que clientes decepcionados voltem a se sentir satisfeitos.
- Usar os segredos do Atendimento Nota 10, como a honestidade e a capacidade de ouvir.
- Formular boas perguntas para obter as respostas mais valiosas dos clientes.
- Lidar com "clientes infernais" ? usando desde "Por favor, me dê uma chance de ajudar você" até "Sinto muito por não termos encontrado um meio de trabalhar juntos".
- Evitar os dez pecados do atendimento ao cliente (por exemplo, trocando o "Eu não sei" por "Eu não sei, mas vou descobrir").
- Cuidar de si mesmo, mantendo-se calmo e adotando sempre uma postura profissional.


Características

Dimensões da Embalagem:

14 x 2 x 21 cm

Peso do produto:

0,3 kg

Política de compra e troca

Politica e Prazo de Entrega

Comprando em nossa Loja Virtual você recebe seus produtos em sua casa, da forma mais rápida, segura e econômica. Nossas mercadorias são enviadas pelos correios (Prazo médio de entrega 5 à 18 dias úteis). Este prazo deve ser considerado uma estimativa, uma vez que não podemos precisar um prazo exato para entrega já que eventualmente ocorrem variações na agilidade dos correios.

 Frete grátis em 99% das compras a partir de R$ 49,00 para todo Brasil (1%de nossos produtos não possuem frete grátis). Vale ressaltar que, o prazo de entrega do pedido é contado a partir do dia seguinte ao envio. 

Em caso de extravio ou não recebimento, o cliente deverá informar, por meio de e-mail ao SAC (sac@sebista.com), o não recebimento da mercadoria no prazo máximo de 1 mês após da efetivação da compra.

Sebista se responsabiliza pelos pedidos que são extraviados pelos correios, quando confirmados pela empresa. 

Caso haja reclamação do cliente sobre a entrega do produto adquirido, Sebista se reserva ao direito do prazo de 7 dias úteis, no mínimo, para investigar o caso e fornecer uma resposta suficiente sobre o ocorrido.

IMPORTANTE: O endereço de entrega é de responsabilidade do cliente, mercadoria devolvida por insuficiência ou erro no endereço informado, será cobrado o novo envio.

Condições que podem impedir a realização de sua entrega dentro do prazo

> Ausência do cliente no endereço da entrega

> Dados cadastrais e endereço incompletos ou incorretos

> Recusa do produto pelo cliente e mudança de endereço

> Episódio de força maior como enchentes, catástrofes naturais,
paralisação do sistema de entrega (Correios), acidentes de grandes proporções ou outras ocasiões que impeçam a realização da entrega.

Para ajuda:

> Utilize o telefone (38) 9 9948-5108 Whatsapp

> Nosso e-mail: sac@sebista.com

Endereço para correspondência:

Sebista.com
Av. Mestra Fininha, 681 A
CEP 39401-612
Montes Claros - MG